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Ce processus s'applique uniquement aux produits non personnalisés (les produits personnalisés sont soumis à l'accord des deux parties, et le défaut n'est pas un problème de qualité, et les retours ne sont pas pris en charge.)
Condition de retour
Pour les produits suivants, aucun service de retour ne sera fourni :
1. Biens usagés et artificiellement endommagés
2. Problèmes de qualité causés par les clients eux-mêmes ;
3. Les marchandises reçues depuis plus de 7 jours
4. N'a pas renvoyé la liste des produits ensemble, ou n'a pas indiqué la raison du retour et la quantité à retourner sur la liste des produits
5. L'emballage extérieur, les accessoires et les accessoires du produit sont défectueux
6. Produits personnalisés
Processus de retour
1. Veuillez vérifier si l'article que vous souhaitez retourner est éligible à l'échange
2. Contactez le service client pour enregistrer les informations d'échange pertinentes (assurez-vous de contacter le personnel du service client pour le traitement)
3. Connectez-vous à votre compte 1688, sélectionnez le produit, cliquez sur retourner et sélectionnez le motif du remboursement comme « convenu avec le vendeur »
4. Une fois que le spécialiste du remboursement a approuvé votre demande, renvoyez le produit retourné à l'adresse ci-dessous. (Refus de recevoir le paiement !)
5.  Après avoir envoyé la marchandise, vous devez accéder à nouveau à la page de retour et cliquer sur 【Remplir les informations logistiques】, puis renseigner l'entreprise de logistique, le numéro unique de logistique et le numéro de téléphone de contact.
6. Après avoir reçu votre article retourné et l'avoir vérifié (en confirmant que les accessoires sont complets et n'affectent pas les ventes secondaires), nous procéderons à un remboursement pour vous dans le délai spécifié.
※  Le retour que vous avez demandé a été rejeté, probablement parce que la méthode de demande n'était pas conforme à la réglementation en vigueur. Veuillez contacter le service client dès que possible pour éviter de retarder le processus de remboursement.
Processus d'échange
En raison du problème d'échange, il est nécessaire de confirmer l'état des stocks du produit. Par conséquent, assurez-vous de contacter le service client pour obtenir de l'aide
Si le personnel du service client confirme que le produit que vous devez remplacer est en stock, veuillez coopérer avec nous pour effectuer les opérations suivantes :
1. Contactez le service client pour enregistrer les informations d'échange pertinentes (couleur, quantité, adresse d'échange, destinataire, numéro de téléphone de contact, etc.)
2. Après avoir reçu le message d'échange réussi du représentant du service client, veuillez renvoyer les produits échangés et le formulaire de demande de retour et d'échange complété (cochez l'article à échanger) dès que possible
Rappel amical : afin d'assurer le retour rapide de vos marchandises, il est recommandé d'utiliser la livraison express régulière. ※
3. Une fois les marchandises envoyées, veuillez contacter à nouveau le service client et nous indiquer le numéro de lettre de transport des marchandises retournées, afin que nous puissions suivre les marchandises retournées et les échanger plus rapidement.
4. Une fois que l'entrepôt aura reçu les marchandises retournées et les aura examinées, les marchandises de remplacement seront envoyées dès que possible, veuillez faire attention à vérifier
※Remarques importantes :
A) Pendant tout le processus de remplacement, ne faites rien sur le système 1688. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.
b) Veuillez ne pas demander de remboursement pendant le processus d'échange, sinon l'opération d'échange ne sera pas possible
C) Si la marchandise n'est pas envoyée dans les sept jours suivant l'enregistrement pour le remplacement, nous considérerons que nous avons renoncé au remplacement.
D) Vous devrez prendre en charge les frais de retour et de livraison.